कैटरपिलर ने दुनिया भर में CVA ग्राहकों के लिए 48-घंटे की मरम्मत गारंटी शुरू की

मुख्य हाइलाइट्स

• पात्र CVA ग्राहकों के लिए 48 घंटे की मरम्मत गारंटी।

• मरम्मत के दो दिन से अधिक होने पर वित्तीय मुआवजा।

• अगले दिन रखरखाव और मरम्मत के पुर्जों की उपलब्धता।

• VisionLink और Cat Inspect के माध्यम से 24/7 डिजिटल मॉनिटरिंग।

• 2026 की शुरुआत में वैश्विक रोलआउट शुरू हो रहा है।

कैटरपिलर इंक ने ग्राहकों के लिए उपकरण डाउनटाइम को कम करने के उद्देश्य से एक नए सेवा प्रतिबद्धता कार्यक्रम की घोषणा की है। इस पहल के तहत, ग्राहक मूल्य अनुबंध (CVA) धारकों को दो दिन की मरम्मत गारंटी मिलेगी, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि सामान्य मरम्मत 48 घंटों के भीतर पूरी हो जाए। यदि मरम्मत में देरी होती है, तो ग्राहकों को वित्तीय मुआवजा मिलेगा। यह कार्यक्रम 2026 की पहली तिमाही से वैश्विक स्तर पर शुरू होगा।

दो दिवसीय मरम्मत प्रतिबद्धता की व्याख्या

दो दिवसीय मरम्मत की प्रतिबद्धता CVA पर लागू होती है जिसमें डीलर श्रम कवरेज शामिल है। कैटरपिलर और उसके डीलर वादा किए गए समय सीमा के भीतर योग्य मरम्मत को पूरा करने के लिए मिलकर काम करेंगे। यदि समय सीमा छूट जाती है, तो ग्राहकों को मुआवजा दिया जाएगा, जिससे उपकरण मालिकों के लिए एक मजबूत सेवा आश्वासन दिया जाएगा, जो दैनिक कार्यों के लिए अपटाइम पर भरोसा करते हैं।

अगले दिन भागों की उपलब्धता

सेवा प्रतिबद्धता के हिस्से के रूप में, कैटरपिलर पार्ट्स नेक्स्ट-डे गारंटी भी पेश कर रहा है। यह सुनिश्चित करता है कि अगले दिन तक ग्राहक के चुने हुए डीलर स्थान पर पिकअप के लिए रखरखाव, घिसाव और मरम्मत के पुर्जे उपलब्ध हों। इसका उद्देश्य ग्राहकों को ब्रेकडाउन के दौरान तेज़ी से कार्य करने में मदद करना और मशीनों को कम से कम रुकावट के साथ चालू रखना है।

कैटरपिलर के कंस्ट्रक्शन इंडस्ट्रीज सर्विसेज डिवीजन के सेल्स एंड मार्केटिंग के वाइस प्रेसिडेंट एब्बन क्लॉज ने कहा कि जब ग्राहक डाउनटाइम और तत्काल काम शेड्यूल का सामना करते हैं, तो पुर्जों और मरम्मत तक तेजी से पहुंच महत्वपूर्ण होती है।

डिजिटल टूल और फ्लेक्सिबल कवरेज

नए कार्यक्रम के तहत CVA उपकरण स्वास्थ्य प्रबंधन उपकरण जैसे कि VisionLink और Cat Inspect तक 24/7 पहुंच प्रदान करेगा। ग्राहक व्यक्तिगत जरूरतों के आधार पर पोर्टेबिलिटी और ट्रांसफरेबिलिटी के साथ अनुकूलित कवरेज विकल्प चुन सकते हैं। स्थानीय कैटरपिलर डीलरों के माध्यम से सहायता प्रदान की जाएगी, साथ ही निर्धारित रखरखाव के लिए वास्तविक कैट पार्ट्स और तरल पदार्थों तक पहुंच प्रदान की जाएगी।

ग्लोबल रोलआउट प्लान

सेवा प्रतिबद्धता कार्यक्रम 2026 और 2027 के दौरान वैश्विक बाजारों में चरणों में पेश किया जाएगा। प्रारंभिक चरण में, यह कार्यक्रम ब्राज़ील, स्वीडन, कोरिया और रूस में उपलब्ध नहीं होगा। अधिकृत कैटरपिलर डीलर प्रमुख मरम्मत कवरेज से संबंधित विस्तृत नियम, शर्तें और जानकारी साझा करेंगे।

कैटरपिलर के बारे में

इरविंग, टेक्सास में मुख्यालय वाले कैटरपिलर इंक ने 2024 में बिक्री और राजस्व में $64.8 बिलियन की सूचना दी। 100 से अधिक वर्षों के इतिहास के साथ, कंपनी निर्माण और खनन उपकरण, ऑफ-हाईवे इंजन, औद्योगिक गैस टर्बाइन और डीजल-इलेक्ट्रिक इंजन बनाती है। इसके संचालन में निर्माण उद्योग, संसाधन उद्योग, ऊर्जा और परिवहन, और वित्तीय उत्पाद शामिल हैं, जो दुनिया भर के ग्राहकों को सेवा प्रदान करते हैं।

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CMV360 कहते हैं

कैटरपिलर का नया सेवा प्रतिबद्धता कार्यक्रम उपकरण डाउनटाइम को सीधे संबोधित करके ग्राहकों के विश्वास को मजबूत करता है। दो दिन की मरम्मत गारंटी, अगले दिन के पुर्जों की उपलब्धता और उन्नत डिजिटल मॉनिटरिंग टूल के साथ, CVA ग्राहक तेजी से सेवा प्राप्त करते हैं और रखरखाव पर बेहतर नियंत्रण प्राप्त करते हैं। 2026 से वैश्विक स्तर पर शुरू होने वाली यह पहल निर्माण, खनन और औद्योगिक क्षेत्रों में विश्वसनीयता, उत्पादकता और दीर्घकालिक ग्राहक मूल्य पर कैटरपिलर के फोकस को दर्शाती है।