महिंद्रा ने ऑनलाइन ग्राहक सहभागिता के लिए 2024 कॉम्पैक्ट ट्रैक्टर सेक्टर स्टडी का नेतृत्व किया

Mahindra की सफलता का श्रेय त्वरित प्रतिक्रिया समय, कई संचार चैनलों को अपनाना और अन्य ब्रांडों की तुलना में कम नॉन-रेस्पॉन्स दर को दिया जा सकता है.

पाइड पाइपर द्वारा हाल ही में किए गए एक अध्ययन में, महिंद्रा डीलरशिप ऑनलाइन ग्राहक पूछताछ के प्रति अपनी प्रतिक्रिया के लिए कॉम्पैक्ट ट्रैक्टर सेक्टर में अग्रणी के रूप में उभरी हैं।

महिंद्रा ने पिछले वर्षों की तुलना में ग्राहक जुड़ाव में उल्लेखनीय वृद्धि का प्रदर्शन करते हुए शीर्ष स्थान हासिल किया। महिंद्रा की सफलता का श्रेय त्वरित प्रतिक्रिया समय, कई संचार चैनलों को अपनाना और अन्य ब्रांडों की तुलना में कम नॉन-रेस्पॉन्स दर को दिया जा सकता

है।

मूल्यांकन प्रक्रिया

अध्ययन ने ग्राहकों के सवालों के जवाब में डीलरशिप वेबसाइटों की प्रभावशीलता का मूल्यांकन किया, जिसमें संयुक्त राज्य अमेरिका में प्रमुख कॉम्पैक्ट ट्रैक्टर ब्रांडों का प्रतिनिधित्व करने वाले 607 डीलरशिप शामिल थे। प्रत्येक पूछताछ में स्टॉक में ट्रैक्टर के संबंध में एक विशिष्ट प्रश्न शामिल था, जिसमें ग्राहक का विवरण जैसे नाम, ईमेल पता और स्थानीय टेलीफोन नंबर

शामिल थे।

आगामी 24 घंटे की अवधि में, पाइड पाइपर ने ईमेल, टेलीफोन और टेक्स्ट संदेश के माध्यम से डीलरशिप की प्रतिक्रियाओं का आकलन किया। अध्ययन के निष्कर्षों ने उद्योग के भीतर वृद्धि के व्यापक अवसर को रेखांकित किया, जिसमें औसतन 41% ग्राहकों को उनकी ऑनलाइन पूछताछ पर कोई व्यक्तिगत प्रतिक्रिया नहीं मिली

।

विशेष रूप से, महिंद्रा डीलरों ने अपनी त्वरित, अनुकूलित और व्यापक प्रतिक्रियाओं के साथ खुद को प्रतिष्ठित किया, जिसके परिणामस्वरूप कम संतोषजनक प्रतिक्रियाओं के साथ डीलरशिप की तुलना में यूनिट की बिक्री में 50% की वृद्धि हुई।

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जॉन डीरे की गिरावट

जबकि जॉन डियर पिछले वर्ष शीर्ष स्थान पर थे, वे 2024 में पांचवें स्थान पर आ गए। टेक्स्ट मैसेजिंग में वृद्धि के बावजूद, उनकी समग्र ग्राहक जवाबदेही

में गिरावट आई।

पाइड पाइपर के सीईओ फ्रान ओ'हागन ने डीलरशिप की बिक्री को सफल बनाने में ऑनलाइन ग्राहकों की जरूरतों को पहचानने और उन्हें संबोधित करने के महत्व पर जोर दिया।

निष्कर्ष ऑनलाइन पूछताछ के लिए त्वरित और व्यक्तिगत प्रतिक्रियाओं की आवश्यकता को उजागर करते हैं, जो वेबसाइट ग्राहकों के साथ प्रभावी जुड़ाव के महत्व को उजागर करते हैं।

महिंद्रा की उपलब्धि असाधारण ग्राहक सेवा और बेहतर जुड़ाव के लिए डिजिटल चैनलों का लाभ उठाने के प्रति उसकी प्रतिबद्धता को दर्शाती है, जो उद्योग के उभरते परिदृश्य में ग्राहक-केंद्रित प्रथाओं के महत्व को उजागर करती है।