फ्रेश बस ने स्मूथ इंटरसिटी ट्रैवल के लिए यूनिफाइड कस्टमर जर्नी पेश की

मुख्य हाइलाइट्स:

• फ्रेश बस ने UCJ लॉन्च किया, जो एक लिंक वाला डिजिटल जर्नी टूल है।
• यात्रियों को लाइव अपडेट, टिकट की जानकारी और बोर्डिंग इमेज मिलते हैं।
• बुकिंग के बाद एसएमएस और व्हाट्सएप के जरिए लिंक भेजा गया।
• रिएक्ट, नोड, फायरबेस, जीपीएस एपीआई और कस्टम सीएमएस के साथ निर्मित।
• भारत में एकमात्र इंटरसिटी बस जो इस पूर्ण डिजिटल सेटअप की पेशकश करती है।

फ्रेश बस, एक इलेक्ट्रिक इंटरसिटीबसभारत में ऑपरेटर ने यूनिफाइड कस्टमर जर्नी (UCJ) नामक एक नया डिजिटल फीचर लॉन्च किया है, जिसे यात्री यात्रा को अधिक सुविधाजनक और तनाव मुक्त बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह नया टूल एक एकल डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है, जो यात्रियों को टिकट बुक करने के समय से लेकर उनके गंतव्य तक पहुंचने तक सूचित करता है।

संपूर्ण यात्रा के लिए एक एकल लिंक

UCJ के साथ, यात्रियों को टिकट की पुष्टि होते ही एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से एक रीयल-टाइम मोबाइल लिंक प्राप्त होता है। इस लिंक में यात्रा से संबंधित सभी महत्वपूर्ण विवरण एक ही स्थान पर दिए गए हैं।

यहां बताया गया है कि UCJ लिंक में क्या शामिल है:

• टिकट की पुष्टि
• बस की लाइव जीपीएस ट्रैकिंग
• ऑनबोर्ड बस कप्तान की संपर्क जानकारी
• बोर्डिंग पॉइंट की छवियाँ
• ट्रिप अपडेट, जिसमें मील ब्रेक भी शामिल हैं
• अंतिम ड्रॉप-ऑफ विवरण

इसका मतलब है कि यात्रियों को अब अपडेट रहने के लिए कई संदेश या ऐप खोजने की ज़रूरत नहीं है। अब सब कुछ एक उपयोग में आसान लिंक में उपलब्ध है।

बेहतर संचार के लिए बनाया गया

फ्रेश बस के संस्थापक सुधाकर चिर्रा ने कहा कि यात्रियों के ज्यादातर सवाल टिकट बुक होने के बाद आते हैं। लोग अक्सर भ्रमित महसूस करते हैं कि कहां चढ़ना है, अपनी बस को कैसे ट्रैक करना है, या देरी या सवालों के मामले में किससे संपर्क करना है। UCJ यात्रा का एक केंद्रीय, अद्यतन दृश्य पेश करके इन चिंताओं से सीधे निपटता है। यह भ्रम को कम करता है और बुनियादी प्रश्नों के लिए समर्थन से संपर्क करने की आवश्यकता को कम करता है।

बिहाइंड द टेक्नोलॉजी

Fresh Bus का नया UCJ प्लेटफ़ॉर्म React.js और Node.js का उपयोग करके विकसित किया गया है, और यह बोर्डिंग इमेज जैसी स्थिर सामग्री को संभालने के लिए Firebase और AWS S3 के समर्थन से चलता है। लाइव बस ट्रैकिंग GPS API के माध्यम से काम करती है, और सिस्टम में एक कस्टम-निर्मित CMS (कंटेंट मैनेजमेंट सिस्टम) शामिल होता है, इसलिए इंजीनियरों को कदम रखने की आवश्यकता के बिना रूट-दर-रूट अपडेट किए जा सकते हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) के माध्यम से फीडबैक एकत्र करने और यात्रियों की संतुष्टि को मापने के लिए लिंक में एक छोटा सा अंतर्निहित सर्वेक्षण भी है, जो कंपनी को वास्तविक उपयोगकर्ता अनुभवों के आधार पर सेवाओं को बेहतर बनाने में मदद करता है।

भारतीय बस यात्रा में एक अनोखी पेशकश

जबकि कई यात्रा सेवाएं विभिन्न चैनलों के माध्यम से बिखरे हुए अपडेट भेजती हैं, फ्रेश बस ने एक अलग तरीका अपनाया है। यात्रा से संबंधित सभी सूचनाओं को एक डिजिटल यात्रा लिंक में जोड़कर, यह पारंपरिक ऑपरेटरों से अलग दिखता है।

वर्तमान में, फ्रेश बस दक्षिण भारत में कई मार्गों पर चल रही है और धीरे-धीरे अपने नेटवर्क का विस्तार कर रही है। यह देश का एकमात्र इंटरसिटी बस प्रदाता है जो इस तरह का पूरी तरह से एकीकृत यात्रा अनुभव प्रदान करता है।

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CMV360 कहते हैं

फ्रेश बस का UCJ इंटरसिटी बस यात्रा को अधिक व्यवस्थित और कम तनावपूर्ण बनाने की दिशा में एक स्मार्ट कदम है। ट्रैकिंग से लेकर संपर्क विवरण की उपलब्धता तक सब कुछ के साथ, यात्री अब लॉजिस्टिक्स की चिंता करने के बजाय अपनी यात्रा का आनंद लेने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। फ्रेश बस इंटरसिटी ट्रैवल सेगमेंट के लिए ग्राहक सेवा में एक नया मानदंड स्थापित कर रही है। UCJ उन अन्य ऑपरेटरों के लिए एक मॉडल बन सकता है जो सरल लेकिन शक्तिशाली डिजिटल समाधानों के माध्यम से यात्री अनुभव को बेहतर बनाना चाहते हैं।