संपूर्ण सेवा 2.0: वह सब कुछ जो आपको जानना आवश्यक है

जब आप टाटा मोटर्स वाहन खरीदते हैं, तो आप सेवाओं का एक ऐसा ब्रह्मांड खरीद रहे होते हैं जिसमें सेवा, सड़क के किनारे सहायता, बीमा, लॉयल्टी और बहुत कुछ शामिल होता है। हो सकता है कि अब आप अपना पूरा ध्यान अपने व्यवसाय पर लगा दें, जबकि बाकी का काम सम्पूर्ण सेवा 2.0 संभालती

है।

संपूर्ण सेवा 2.0 पूरी तरह से नई और बेहतर है। 29 स्टेट सर्विस कार्यालयों, 250+ टाटा मोटर्स इंजीनियर्स, आधुनिक उपकरण और सुविधाओं और 24x7 मोबाइल वैन को कवर करने वाले 1500 चैनल पार्टनर्स के साथ आपकी सेवा कर सकते हैं। अपने संपूर्ण सेवा मिशन के तहत, निगम अपनी सभी वाहन रेंज में उत्कृष्ट सेवा सहायता प्रदान करता

है।

Tata Motors भारत की सबसे बड़ी वाणिज्यिक वाहन निर्माता और देश की एकमात्र पूर्ण श्रेणी की ट्रक निर्माता कंपनी है। यह विश्व-स्तरीय उत्पाद पेश करता है जो सभी श्रेणियों के ग्राहकों को सर्वोत्तम वैल्यू फॉर मनी प्रस्ताव देने का वादा करता है और यह सुनिश्चित करने के लिए उद्योग की सर्वश्रेष्ठ सेवा सहायता प्रदान करने के लिए भी प्रतिबद्ध है कि ग्राहक अपने परिवहन व्यवसाय के लिए बेहतर फ्लीट प्रदर्शन का आनंद लेते रहें

।

तो, संपूर्ण सेवा 2.0 वास्तव में क्या है? शुरुआत करने के लिए, इसमें कई तरह की सेवाएं शामिल हैं जैसे कि नियमित सर्विसिंग, सड़क के किनारे सहायता, बीमा, लॉयल्टी, वाहन ब्रेकडाउन, पुरस्कार या वास्तविक पुर्जे, पुनर्विक्रय या वारंटी, और बहुत कुछ। निजी वाहनों के विपरीत, ट्रकों का उपयोग व्यवसाय चलाने के लिए किया जाता है; जितना अधिक वे चलाते हैं, उतना ही अधिक पैसा फ्लीट ऑपरेटर कमाते हैं। परिणामस्वरूप, टाटा मोटर्स हर उपलब्ध पहलू को संबोधित करके अपने ग्राहकों की सभी जरूरतों को पूरा करने का प्रयास

करती है।

संपूर्ण सेवा 2.0 से आपका क्या अभिप्राय है?

टाटा मोटर्स आपकी कंपनी को न केवल विश्व-स्तरीय ट्रक प्रदान करने में विश्वास करती है, बल्कि बेहतरीन सर्विसिंग भी प्रदान करती है जो अपटाइम और सुचारू कामकाज का आश्वासन देती है। बिल्कुल नई संपूर्ण सेवा 2.0 आपको मानसिक शांति प्रदान करने के लिए है ताकि आप रखरखाव के बजाय विकास पर ध्यान केंद्रित

कर सकें।

टाटा मोटर्स की संपूर्ण सेवा एक व्यापक कॉर्पोरेट केयर पैकेज है। यह तब शुरू होता है जब आप अपना वाहन खरीदते हैं और आपके पूरे एडवेंचर के दौरान जारी रहता है। संपूर्ण सेवा 2.0 में यह सब शामिल है, चाहे वह बीमा हो या ब्रेकडाउन, पुरस्कार या प्रामाणिक पुर्जे, पुनर्विक्रय या

वारंटी।

ग्राहकों को 1500 चैनल पार्टनर द्वारा सेवा प्रदान की जाती है, जो 2.0 प्रोजेक्ट के तहत 29 राज्य सेवा केंद्रों, 250 से अधिक टाटा मोटर्स इंजीनियरों, आधुनिक उपकरण, और सुविधाओं और ऑन-द-स्पॉट सेवा के लिए 24x7 मोबाइल वैन को कवर करते हैं।

संपूर्ण सेवा परियोजनाओं में महत्वपूर्ण घटक होते हैं जो ग्राहक को लगभग वह सब कुछ प्रदान करते हैं जिसकी ग्राहक को संभवतः आवश्यकता हो सकती है। आइए उनमें से प्रत्येक पर व्यक्तिगत रूप से नज़र डालें।

टाटा डिलाइट

टाटा डिलाइट, जो फरवरी 2011 में शुरू हुआ, वाणिज्यिक वाहन व्यवसाय में भारत का पहला ग्राहक वफादारी कार्यक्रम है। टाटा वाहन खरीदने वाले ग्राहकों को तुरंत इस पुरस्कार कार्यक्रम में नामांकित किया जाता है। टाटा मोटर्स के अधिकृत सर्विस सेंटर, स्पेयर पार्ट्स सेंटर और प्रोग्राम पार्टनर्स पर खर्च किए गए प्रत्येक रु. 1,000 के लिए लॉयल्टी पॉइंट दिए जाते हैं। सदस्यता 5 वर्षों के लिए वैध है, और पॉइंट 3 वर्षों के लिए मान्य हैं

।

इसमें 10 लाख रुपये तक का आकस्मिक मृत्यु/विकलांगता लाभ और सदस्यता की अवधि के लिए 50,000 रुपये तक का आकस्मिक अस्पताल में भर्ती लाभ भी शामिल है। इस कार्यक्रम में लगभग 12 लाख रिटेल ग्राहक भाग

ले रहे हैं।

टाटा ओके

टाटा ओके आपको पुराने टाटा मोटर्स कमर्शियल वाहन बेचने या खरीदने की अनुमति देता है। धोखाधड़ी को रोकने के लिए, टाटा मोटर्स रीफर्बिश्ड वाहनों की सोर्सिंग और खरीद, मूल्यांकन, नवीनीकरण और बिक्री के सभी चरणों में ग्राहकों की सहायता करती है। इससे आपको अपने कमर्शियल वाहन की अधिकतम कीमत मिलने का फायदा मिलता है। मूल्यांकन आपके घर के ठीक बाहर किया जाएगा। TATA OK-प्रमाणित वाहनों को 80% तक फाइनेंस किया जा सकता है। TATA OK प्रमाणित पूर्व स्वामित्व वाले वाहन वारंटी के साथ आते हैं

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टाटा जेन्युइन पार्ट्स

टाटा जेनुइन पार्ट्स (TGP) आपके वाहन को सही तरीके से चलाने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं ताकि आपका व्यवसाय हर साल अधिक लाभप्रद रूप से विकसित हो सके। टाटा जेनुइन पार्ट्स (TGP) टाटा मोटर्स का एक डिवीजन है जो टाटा कमर्शियल वाहनों के लिए लाखों स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति जारी रखे हुए है। टाटा जेनुइन पार्ट्स (TGP) विश्व-स्तरीय सुविधाओं में निर्मित होते हैं और कड़े गुणवत्ता निरीक्षण पास करते हैं, जिसके परिणामस्वरूप टाटा मोटर्स के सेवा केंद्रों में त्रुटिहीन रूप से फिट होते हैं, सेवा जीवन में वृद्धि होती है और

उन्हें आसानी से अपटाइम मिलता है।

एक वितरण नेटवर्क जिसमें 230 से अधिक वितरण स्थान और 20,000 से अधिक रिटेल आउटलेट, साथ ही पांच गोदाम शामिल हैं। टाटा जेनुइन पार्ट्स के प्रत्येक उत्पाद को अपटाइम और सेवा जीवन के मामले में गैर-वास्तविक स्पेयर पार्ट्स से बेहतर प्रदर्शन करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। प्रत्येक भाग को न केवल वाहन की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किया जाना चाहिए, बल्कि इसके लिए कई गुणवत्ता नियंत्रण जांचों को भी पास

करना होगा।

टाटा सुरक्षा

टाटा सुरक्षा व्यापक सेवा के साथ आपके वाहन की सुरक्षा करती है, यह सुनिश्चित करती है कि आपकी उत्पादकता कभी खतरे में न पड़े। टाटा सुरक्षा एक वार्षिक रखरखाव पैकेज है जिसमें एक निर्धारित शुल्क के लिए पूर्ण निवारक और नियमित रखरखाव, साथ ही वाहन की ड्राइवलाइन की ब्रेकडाउन मरम्मत शामिल है। वर्तमान में, भारत में 60,000 से अधिक ग्राहक टाटा सुरक्षा की वाहन देखभाल सेवाओं से लाभान्वित होते हैं। लंबी अवधि के प्रदर्शन के लिए, आप SCV कार्गो और पिकअप के लिए 3-वर्षीय कॉन्ट्रैक्ट चुन सकते

हैं।

समावेशन और पैकेज

• प्लेटिनम प्लस: डोरस्टेप कवरेज पूरा करें।
• प्लेटिनम: पूर्ण कवरेज.
• सोना: निवारक रखरखाव+अन्य मरम्मत पर श्रम।
• सिल्वर: निवारक रखरखाव के लिए कवरेज।
• कांस्य: श्रम।

टाटा अलर्ट

टाटा मोटर्स की 24x7 रोडसाइड सपोर्ट सर्विस वारंटी के तहत किसी भी टाटा मोटर्स कमर्शियल वाहन मॉडल के लिए 24 घंटे के भीतर समाधान की गारंटी देती है, चाहे वह भारत में कहीं भी हो, चाहे वह किसी भी स्थान पर हो। कंपनी 30 मिनट के पावती समय की गारंटी देती है, जो दिन के दौरान 2 घंटे के भीतर (सुबह 6 बजे से रात 10 बजे तक) और रात में 4 घंटे (रात 10 बजे से सुबह 6 बजे तक) साइट पर पहुंचने की गारंटी देती है। यदि सेवा में देरी होती है, तो ट्रक मालिक को भी मुआवजा दिया जाता है

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टाटा कवच

टाटा कवच आकस्मिक मरम्मत का सबसे तेज़ संभव समय प्रदान करके आपके व्यवसाय को मार्ग पर बनाए रखता है। यह केवल टाटा मोटर्स इंश्योरेंस द्वारा बीमाकृत वाहनों के लिए निर्दिष्ट वर्कशॉप में उपलब्ध है। यदि 15 दिनों के भीतर समस्या को ठीक नहीं किया जा सकता है, तो देर से डिलीवरी की भरपाई के लिए ग्राहकों को प्रतिदिन 500 रुपये का मुआवजा मिलेगा।

दुर्घटना की मरम्मत की आवश्यकता वाले वाहनों को TML-अधिकृत दुर्घटना विशेष कार्यशालाओं को रिपोर्ट करना होगा। 15 दिनों के बाद 24 घंटों के गुणकों में विलंब आधारित मुआवजा। टाटा मोटर्स इंश्योरेंस के टोल-फ्री नंबर 1800 209 0060 का उपयोग करके कॉल को रूट और रजिस्टर

किया जाता है।

टाटा मोटर्स प्रोलाइफ

टाटा मोटर्स प्रोलाइफ वाहन डाउनटाइम और स्वामित्व की कुल लागत को कम करने के लिए पुन: निर्मित इंजनों का आदान-प्रदान करती है। लाभ यह है कि पुन: निर्मित एग्रीगेट लाइन में 75 से अधिक सामान शामिल हैं, जिनमें इंजन के लंबे ब्लॉक, क्लच और केबिन शामिल हैं, और इनकी कीमत नए पुर्जों के MRP के 40% से 80% तक होती है। उन्हें पुन: निर्माण या सामग्री की समस्याओं के खिलाफ भी वारंट किया जाता

है।

टाटा ज़िप्पी

Tata Zippy सभी BS6 वाहनों के लिए समय बचाने वाला मरम्मत पैकेज है। यह सुनिश्चित करता है कि टोल-फ्री नंबर के माध्यम से या वर्कशॉप में रिपोर्ट की गई किसी भी गलती का समाधान बिक्री के 12 महीनों के भीतर या वाहन निर्माण के 14 महीनों के

भीतर, जो भी पहले हो, कर लिया जाए।

नियमित कार्यशाला सेवा समस्याओं को 8 घंटे के भीतर हल करने की गारंटी है, जबकि प्रमुख समग्र मरम्मत को 24 घंटों के भीतर हल करने की गारंटी है।

देरी की स्थिति में, सभी SCV कार्गो और पिकअप ट्रक कार्यशाला में रिपोर्ट किए गए वारंटी वाहनों के लिए प्रति दिन 500 रुपये के दैनिक मुआवजे के हकदार हैं। 24 घंटों के बाद, मुआवजे का भुगतान

शुरू होता है।

वारंटी

टाटा मोटर्स सभी योधा पिकअप पर 3 वर्ष/300,000 किलोमीटर (जो भी पहले हो) ड्राइवलाइन वारंटी प्रदान करके आपके व्यवसाय को आगे बढ़ाने का प्रयास करती है। वारंटी योजना के तहत, आपको कंपनी के डीलरशिप और सर्विस नेटवर्क से सहायता मिलेगी, जिसके 1500 से अधिक टच पॉइंट हैं और देश भर में हर 62 किलोमीटर पर सेवा

सुविधा है।

ट्रक का स्वामित्व एक बड़े या छोटे फ्लीट ऑपरेटर या यहां तक कि एक ट्रक मालिक के लिए सबसे अच्छी कीमत पर वाहन खरीदने से कहीं अधिक है। पूरा पैकेज जो यह सुनिश्चित करता है कि ग्राहक को सर्वश्रेष्ठ उत्पाद और आजीवन सेवा सहायता की प्रतिबद्धता मिले, वह वास्तव में ट्रक के खरीद निर्णय को प्रभावित करता है

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घरेलू बाजार में दशकों की विशेषज्ञता के साथ, मार्केट लीडर टाटा मोटर्स इस बात को अच्छी तरह से समझते हैं, और संपूर्ण सेवा 2.0 को विकसित किया गया है और इसका उद्देश्य ग्राहकों की हर मांग को सबसे कुशल, तेज़ और सस्ते तरीके से पूरा करना है।

BS6 उत्सर्जन मानकों में बदलाव के बाद से, ट्रक नई तकनीकों और इलेक्ट्रॉनिक इंजनों के साथ और अधिक आधुनिक हो गए हैं, जिससे फ्लीट को चालू रखने के लिए ग्राहक सहायता और भी महत्वपूर्ण हो गई है।

टाटा मोटर्स संपूर्ण सेवा ने ग्राहकों की शिकायतों को दूर करने और सभी नए बीएस 6 वाहनों के लिए परेशानी मुक्त स्वामित्व अनुभव प्रदान करने के लिए ट्रक रखरखाव में मदद बढ़ाने की योजना बनाई है।